pour les services d'organisation et d'intermédiaire de voyages
Situation : janvier 2025
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre vous, en tant que client de voyage, et ISLA PASSIÓ, dont le siège est à 07659 Cala Figuera, Mallorca, Espagne.
ISLA PASSIÓ propose à la fois propres voyages à forfait en tant qu'organisateur de voyages ainsi que fournit des prestations touristiques individuelles des tiers (par exemple, des logements de vacances, des voitures de location ou des vols).
Ce qui est déterminant pour vos droits et nos obligations, quel est le rôle d'ISLA PASSIÓ dans votre réservation respective - cela sera clairement indiqué dans votre confirmation de réservation.
1. conclusion du contrat
En effectuant votre réservation (par écrit, par téléphone, par e-mail ou via notre site Internet), vous faites une offre ferme de conclusion d'un contrat de voyage. Le contrat est conclu lorsque vous recevez une confirmation écrite de notre part.
Vous êtes responsable de toutes les obligations contractuelles des participants que vous avez également inscrits. Veuillez vérifier soigneusement les documents de voyage et nous informer immédiatement si vous ne les avez pas reçus au moins 14 jours avant le départ.
Prestation de l'organisateur : Pour les voyages à forfait, nous agissons en tant que tour-opérateur au sens de la directive européenne sur les voyages à forfait.
service de médiation : Pour les réservations individuelles telles que l'hébergement à l'hôtel, le vol, la location de voiture, nous servons d'intermédiaire pour les prestations de tiers. Le contrat est alors conclu directement entre vous et le prestataire concerné.
2. paiement
Après réception de la confirmation de réservation, un acompte de 30 % du prix total doit être versé, le solde 30 jours avant le début du voyage.
- Pour les voyages à forfait (prestation de l'organisateur), vos paiements sont couverts par une assurance insolvabilité espagnole. Vous recevrez les détails à ce sujet dans votre confirmation de voyage.
- En cas de placement les conditions de paiement du fournisseur concerné s'appliquent et nous vous les transmettons. Nous réclamons le paiement en leur nom.
Moyens de paiement :
- Virement bancaire (gratuit)
- Carte de crédit / PayPal (+2 % de frais chacun)
Si le client ne paie pas dans le délai imparti, ISLA PASSIÓ peut résilier le contrat. Les rappels de paiement seront facturés jusqu'à 10 € de frais de rappel ainsi que des intérêts de retard.
3. prestations / prix / modifications
L'étendue des prestations réservées est définie dans la confirmation de voyage. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications avant la conclusion du contrat.
Pour les voyages organisésAprès la conclusion du contrat, les différences ne sont autorisées que si elles sont insignifiantes. En cas de modifications importantes, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.
En cas de placementLes conditions du fournisseur de services s'appliquent.
Le check-in se fait à partir de 16h00 et le check-out avant 10h00 (sauf accord contraire). En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de réclamer des frais supplémentaires.
4. la surpopulation
En cas de dépassement du nombre maximal d'hôtes autorisé sans autorisation, un paiement supplémentaire de 80 % du prix proportionnel de l'hébergement par personne supplémentaire peut être exigé.
5. annulation par le client / changement de réservation
Vous pouvez vous désister à tout moment avant le début du voyage. La déclaration d'annulation doit être faite par écrit.
Pour les voyages à forfait (rôle d'organisateur) :
- jusqu'à 45 jours avant le début du voyage : 30 %
- jusqu'à 22 jours : 40 %
- jusqu'à 15 jours : 60 %
- jusqu'à 8 jours : 70 %
- à partir de 7 jours / non présentation : 80-100 %
En cas d'intermédiation (par ex. logement) :
- jusqu'à 49 jours avant le début de la location : 30 %
- 48-35 jours : 50 %
- 34-22 jours : 60 %
- 21-14 jours : 90 %
- à partir de 13 jours / non présentation : 100 %
Des frais de traitement peuvent s'appliquer aux modifications de réservation. Les modifications ultérieures sont considérées comme des annulations et des nouvelles réservations.
6. les prestations non utilisées
En cas de non-utilisation de certains services, aucun remboursement ne sera effectué - à moins que le fournisseur ne nous rembourse le montant correspondant.
7. assurance annulation de voyage
Nous recommandons vivement la conclusion d'une assurance annulation de voyage. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une telle police par l'intermédiaire de notre partenaire d'assurance.
8. annulation par l'organisateur
ISLA PASSIÓ, en tant qu'organisateur, peut résilier le contratquand :
- il y a un retard de paiement de la part du client,
- le nombre minimum de participants n'est pas atteint
- il existe des raisons économiques,
- un cas de force majeure empêche l'exécution
Les paiements déjà effectués seront remboursés. Il n'existe aucun autre droit.
9. force majeure
Si des événements imprévisibles (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies) mettent en péril le voyage, les deux parties peuvent résilier le contrat. Les frais de retour sont partagés par moitié.
10. responsabilité & garantie
En tant qu'organisateur nous sommes responsables de
- la bonne exécution du voyage,
- Sélection des prestataires,
- Exactitude du cahier des charges.
Limitation de la responsabilité :
Pour les dommages qui ne sont pas des dommages corporels, nous sommes responsables au maximum à hauteur de trois fois le prix du voyage - sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
11) Services fournis par l'intermédiaire d'un intermédiaire (par exemple, vols, location de voitures)
En cas de prestations de tiers, nous sommes exclusivement en tant qu'intermédiaire est actif. Les conditions générales du prestataire concerné s'appliquent. Nous ne sommes pas responsables de la bonne exécution.
12. obligation de coopérer
Les voyageurs sont tenus de coopérer en cas de perturbations des prestations et de signaler immédiatement les défauts. Des réclamations ultérieures ne sont possibles qu'en cas de signalement inacceptable sur place.
Contact :
e-mail : info@isla-travel.de
Disponibilité téléphonique : voir documents de voyage (y compris numéro d'urgence)
13. déclaration de sinistre & prescription
Les droits liés au voyage doivent dans un délai d'un mois après la fin du voyage peuvent être revendiqués. Le délai de prescription légal est d'un an (à compter de la fin contractuelle du voyage).
14. exigences en matière de passeport, de visa et de santé
Veuillez vous informer sur les conditions d'entrée et de santé en vigueur. Le client est lui-même responsable des manquements entraînant un refus d'entrée sur le territoire.
15. restrictions de mobilité
Nos voyages ne sont que partiellement accessibles aux personnes handicapées. Veuillez nous contacter avant de réserver afin de vérifier l'adéquation individuelle.
16. réserve de modification des prix
Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de modification importante des coûts (par ex. taux de change, taxes, frais de transport) conformément à la législation européenne sur les voyages.
17. juridiction compétente / droit applicable
Il s'applique droit espagnol. Dans la mesure où la loi le permet, le tribunal compétent est Palma de Majorque. Pour les consommateurs de l'UE, les droits obligatoires de protection des consommateurs de leur pays d'origine ne sont pas affectés.
18) Identification du fournisseur
ISLA PASSIÓ
Carrer la Marina 29
07659 Cala Figuera
Iles Baléares - Espagne
Propriétaire : Niels-Holger Teichmann
e-mail : info@isla-travel.de
Tél. : +34 680 265 785 ou +49 (151) 194 794 80
Le lieu d'exécution et le tribunal compétent sont ceux du siège d'ISLA PASSIÓ, dans la mesure où l'acquéreur est un commerçant ou une personne morale.