per i servizi di organizzazione e agenzia di viaggi
Stato: gennaio 2025
I presenti termini e condizioni regolano il rapporto contrattuale tra voi, in qualità di clienti del viaggio, e ISLA PASSIÓcon sede in 07659 Cala Figuera, Mallorca, Spagna.
ISLA PASSIÓ offre sia Possedere pacchetti turistici come tour operator così come organizza servizi turistici individuali terzi (ad esempio, alloggi per le vacanze, auto a noleggio o voli).
Decisivo per i vostri diritti e i nostri obblighi è, che ruolo ha ISLA PASSIÓ nella vostra prenotazione - Questo sarà chiaramente indicato nella conferma della prenotazione.
1. conclusione del contratto
Con la prenotazione (per iscritto, per telefono, per e-mail o tramite il nostro sito web) presentate un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di viaggio. Il contratto è concluso quando ricevete una conferma scritta da parte nostra.
Siete responsabili di tutti gli obblighi contrattuali dei partecipanti che avete iscritto. Vi preghiamo di controllare attentamente i documenti di viaggio e di informarci immediatamente se non li avete ricevuti almeno 14 giorni prima della partenza.
Servizio organizzatore: Nel caso dei pacchetti turistici, agiamo come tour operator ai sensi della Direttiva UE sui viaggi tutto compreso.
Servizio di mediazione: Per le prenotazioni individuali, come l'alloggio in hotel, i voli e l'autonoleggio, organizziamo servizi di terzi. Il contratto viene stipulato direttamente tra il cliente e il rispettivo fornitore di servizi.
2. pagamento
Al ricevimento della conferma di prenotazione, deve essere versato un acconto pari a 30 % del prezzo totale, mentre l'importo restante deve essere versato 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno.
- Per i pacchetti vacanza (servizio di organizzazione), i vostri pagamenti sono coperti dall'assicurazione contro l'insolvenza spagnola. Riceverete i dettagli nella vostra conferma di viaggio.
- Per le mediazioni le condizioni di pagamento del rispettivo fornitore, che vi inoltreremo. Noi richiederemo il pagamento per loro conto.
Opzioni di pagamento:
- Bonifico bancario (gratuito)
- Carta di credito / PayPal (ciascuno +2 % di spese)
Se il cliente non paga nei tempi previsti, ISLA PASSIÓ può recedere dal contratto. I solleciti saranno soggetti a una tassa di sollecito fino a 10 euro e agli interessi di mora.
3. servizi / prezzi / modifiche
L'entità dei servizi prenotati è indicata nella conferma di viaggio. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche prima della conclusione del contratto.
Per i viaggi dei tour operatorDopo la stipula del contratto, sono ammesse deviazioni solo se non significative. In caso di modifiche significative, il cliente ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto.
Per le mediazioniSi applicano le rispettive condizioni del fornitore intermediato.
Il check-in è previsto a partire dalle 16:00, il check-out fino alle 10:00 (salvo accordi diversi). Ci riserviamo il diritto di addebitare ulteriori spese in caso di mancata osservanza.
4. sovraffollamento
Se il numero massimo di ospiti consentito viene superato senza autorizzazione, può essere richiesto un pagamento aggiuntivo di 80 % del prezzo pro rata dell'alloggio per ogni persona aggiuntiva.
5 Cancellazione da parte del cliente / riprenotazione
È possibile annullare in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto.
Per i pacchetti vacanze (ruolo di organizzatore):
- fino a 45 giorni prima della partenza: 30 %
- fino a 22 giorni: 40 %
- fino a 15 giorni: 60 %
- fino a 8 giorni: 70 %
- da 7 giorni / no-show: 80-100 %
In caso di alloggio (es. alloggio):
- fino a 49 giorni prima dell'inizio del periodo di noleggio: 30 %
- 48-35 giorni: 50 %
- 34-22 giorni: 60 %
- 21-14 giorni: 90 %
- da 13 giorni / mancata presentazione: 100 %
Potrebbero essere addebitate spese di elaborazione per le modifiche alle prenotazioni. Le modifiche successive sono considerate cancellazioni e nuove prenotazioni.
6. servizi non utilizzati
Non è previsto alcun rimborso se i singoli servizi non vengono utilizzati, a meno che il fornitore non ci rimborsi l'importo corrispondente.
7. assicurazione contro l'annullamento del viaggio
Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento del viaggio. Su richiesta, possiamo stipulare una polizza adeguata tramite il nostro partner assicurativo.
8. annullamento da parte dell'organizzatore
ISLA PASSIÓ in qualità di organizzatore può recedere dal contrattose:
- il cliente non è in regola con i pagamenti,
- non si raggiunge il numero minimo di partecipanti,
- ci sono ragioni economiche,
- la forza maggiore impedisce la realizzazione.
I pagamenti già effettuati saranno rimborsati. Non ci sono ulteriori richieste di risarcimento.
9. forza maggiore
Se eventi imprevedibili (ad esempio catastrofi naturali, pandemie) mettono a rischio il viaggio, entrambe le parti possono annullare il contratto. Le spese di viaggio di ritorno sono a carico di entrambe le parti.
10 Responsabilità e garanzia
Come organizzatore siamo responsabili per:
- realizzazione corretta del viaggio,
- Selezione dei fornitori di servizi,
- Correttezza della descrizione del servizio.
Limitazione di responsabilità:
Per i danni che non sono lesioni fisiche, siamo responsabili per un massimo di tre volte il prezzo del viaggio, tranne nei casi di dolo o colpa grave.
11. servizi organizzati (ad es. voli, noleggio auto)
Nel caso di servizi di terzi, siamo esclusivamente come intermediario attivo. Si applicano i termini e le condizioni generali del rispettivo fornitore. Non siamo responsabili della corretta esecuzione.
12. dovere di cooperazione
I viaggiatori sono tenuti a collaborare in caso di interruzioni del servizio e a segnalare immediatamente i difetti. I reclami successivi sono possibili solo in caso di notifica irragionevole in loco.
Contatto:
e-mail: info@isla-travel.de
Disponibilità telefonica: vedere i documenti di viaggio (compreso il numero di emergenza)
13. presentazione dei reclami e termine di prescrizione
Le richieste di risarcimento relative ai viaggi devono entro un mese dalla fine del viaggio essere fatto valere. Il periodo di prescrizione legale è di 1 anno (a partire dalla fine del viaggio).
14. passaporto, visti e norme sanitarie
Si prega di informarsi sulle norme d'ingresso e sanitarie vigenti. Il cliente è responsabile di eventuali omissioni che comportano il rifiuto dell'ingresso.
15. limitazioni alla mobilità
I nostri tour sono accessibili solo in misura limitata. Vi preghiamo di contattarci prima della prenotazione per verificare l'idoneità individuale.
16. prenotazione di variazioni di prezzo
Ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi in caso di variazioni significative dei costi (ad es. tassi di cambio, tasse, costi di trasporto) in conformità con la normativa europea sui viaggi.
17 Foro competente / Legge applicabile
Si applica Diritto spagnolo. Il foro competente è - per quanto legalmente consentito - il luogo in cui si trova la giurisdizione. Palma di Maiorca. Per i consumatori dell'UE, i diritti obbligatori di protezione dei consumatori del loro paese d'origine rimangono inalterati.
18. etichettatura del fornitore
ISLA PASSIÓ
Carrer la Marina 29
07659 Cala Figuera
Illes Balears - Spagna
Proprietario: Niels-Holger Teichmann
e-mail: info@isla-travel.de
Tel.: +34 680 265 785 o +49 (151) 194 794 80
Il luogo di adempimento e la giurisdizione è la sede legale di ISLA PASSIÓ se l'acquirente è un commerciante o una persona giuridica.