para servicios de organización de viajes y agencias de viajes
Situación: enero de 2025
Estas condiciones rigen la relación contractual entre usted como cliente de viajes y ISLA PASSIÓcon sede en 07659 Cala Figuera, Mallorca, España.
ISLA PASSIÓ ofrece Viajes combinados propios como operador turístico así como organiza servicios turísticos individuales terceros (por ejemplo, alojamiento de vacaciones, coches de alquiler o vuelos).
Decisivo para sus derechos y nuestras obligaciones es, qué papel desempeña ISLA PASSIÓ en su reserva - Esto se indicará claramente en la confirmación de la reserva.
1. celebración del contrato
Con su reserva (por escrito, por teléfono, por correo electrónico o a través de nuestro sitio web) usted presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de viaje. El contrato se perfeccionará cuando reciba nuestra confirmación por escrito.
Usted es responsable de todas las obligaciones contractuales de los participantes que haya inscrito. Compruebe detenidamente los documentos de viaje e infórmenos inmediatamente si no los ha recibido al menos 14 días antes de la salida.
Servicio de organización: En el caso de los viajes combinados, actuamos como operador turístico en el sentido de la Directiva de la UE sobre viajes combinados.
Servicio de mediación: Para reservas individuales, como alojamiento en hoteles, vuelos y alquiler de coches, organizamos servicios de terceros. El contrato se celebra directamente entre usted y el proveedor de servicios correspondiente.
2. pago
Al recibir la confirmación de la reserva, deberá abonarse un depósito del 30 % del precio total, y el importe restante 30 días antes del inicio de las vacaciones.
- Para viajes combinados (servicio de organizador), sus pagos están cubiertos por el seguro de insolvencia español. Recibirá información detallada al respecto en su confirmación de viaje.
- Para mediaciones se aplican las condiciones de pago del proveedor correspondiente, que le remitiremos. Reclamaremos el pago en su nombre.
Formas de pago:
- Transferencia bancaria (gratuita)
- Tarjeta de crédito / PayPal (cada uno +2 % de comisión)
Si el cliente no paga a tiempo, ISLA PASSIÓ podrá rescindir el contrato. Los recordatorios estarán sujetos a una tasa de recordatorio de hasta 10 € e intereses de demora.
3. servicios / precios / cambios
El alcance de los servicios reservados se establece en la confirmación de viaje. Nos reservamos el derecho a introducir modificaciones antes de la celebración del contrato.
Para viajes de operadores turísticosTras la celebración del contrato, sólo se permiten desviaciones si son insignificantes. En caso de cambios significativos, tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
Para mediaciones: Se aplican las condiciones respectivas del proveedor intermediado.
La entrada es a partir de las 16:00, la salida hasta las 10:00 (a menos que se acuerde lo contrario). Nos reservamos el derecho de hacer cargos adicionales en caso de incumplimiento.
4. hacinamiento
Si se supera el número máximo permitido de huéspedes sin autorización, podrá exigirse un pago adicional de 80 % del precio prorrateado del alojamiento por persona adicional.
5 Anulación por parte del cliente / nueva reserva
Puede cancelar en cualquier momento antes del inicio del viaje. La cancelación debe hacerse por escrito.
Para viajes combinados (función de organizador):
- hasta 45 días antes de la salida: 30 %
- hasta 22 días: 40 %
- hasta 15 días: 60 %
- hasta 8 días: 70 %
- a partir de 7 días / no-show: 80-100 %
En caso de alojamiento (por ejemplo):
- hasta 49 días antes del inicio del alquiler: 30 %
- 48-35 días: 50 %
- 34-22 días: 60 %
- 21-14 días: 90 %
- a partir de 13 días / no-show: 100 %
Pueden cobrarse gastos de tramitación por cambios en las reservas. Los cambios posteriores se considerarán cancelaciones y nuevas reservas.
6. servicios no utilizados
Si no se utilizan los servicios individuales, no se efectuará ningún reembolso, a menos que el proveedor nos reembolse el importe correspondiente.
7. seguro de anulación de viaje
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación de viajes. Si lo desea, podemos contratar una póliza adecuada a través de nuestro socio asegurador.
8. cancelación por parte del organizador
ISLA PASSIÓ puede rescindir el contrato como organizadorsi:
- el cliente se encuentra en situación de impago,
- no se alcanza el número mínimo de participantes,
- hay razones económicas,
- fuerza mayor impide la realización.
Se reembolsarán los pagos ya efectuados. No hay más reclamaciones.
9. fuerza mayor
En caso de que acontecimientos imprevisibles (por ejemplo, catástrofes naturales, pandemias) pongan en peligro el viaje, ambas partes podrán rescindir el contrato. Los gastos de viaje de vuelta se sufragarán a partes iguales.
10 Responsabilidad y garantía
Como organizador somos responsables:
- realización adecuada del viaje,
- Selección de proveedores de servicios,
- Corrección de la descripción del servicio.
Limitación de responsabilidad:
Por daños que no sean lesiones físicas, somos responsables hasta un máximo de tres veces el precio del viaje, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
11. servicios organizados (vuelos, alquiler de coches, etc.)
En el caso de los servicios de terceros, somos exclusivamente como intermediario activo. Se aplicarán las condiciones generales del proveedor correspondiente. No nos hacemos responsables de la correcta ejecución.
12. deber de cooperación
Los viajeros están obligados a cooperar en caso de interrupción del servicio y a notificar los defectos inmediatamente. Las reclamaciones posteriores sólo son posibles en caso de notificación injustificada in situ.
Contacto:
correo electrónico: info@isla-travel.de
Disponibilidad por teléfono: ver documentos de viaje (incl. número de emergencia)
13. presentación de reclamaciones y plazo de prescripción
Los siniestros relacionados con los viajes deben en el plazo de un mes tras la finalización del viaje se haga valer. El plazo de prescripción legal es de 1 año (a contar desde la finalización contractual del viaje).
14. normativa sobre pasaportes, visados y sanidad
Por favor, infórmese de las normas de entrada y sanitarias aplicables. El cliente es responsable de cualquier omisión que dé lugar a la denegación de la entrada.
15. restricciones de movilidad
Nuestras visitas sólo son accesibles de forma limitada. Póngase en contacto con nosotros antes de reservar para comprobar la idoneidad individual.
16. reserva de cambios de precios
Nos reservamos el derecho a ajustar los precios en caso de cambios significativos en los costes (por ejemplo, tipos de cambio, impuestos, costes de transporte) de conformidad con la legislación de la UE en materia de viajes.
17 Jurisdicción / Ley aplicable
Se aplica Derecho español. El lugar de jurisdicción es - en la medida en que la ley lo permita - Palma de Mallorca. Para los consumidores de la UE, los derechos obligatorios de protección del consumidor de su país de origen no se ven afectados.
18. etiquetado del proveedor
ISLA PASSIÓ
Calle la Marina 29
07659 Cala Figuera
Illes Balears - España
Propietario: Niels-Holger Teichmann
correo electrónico: info@isla-travel.de
Tel.: +34 680 265 785 o +49 (151) 194 794 80
El lugar de cumplimiento y jurisdicción es el domicilio social de ISLA PASSIÓ si el comprador es un comerciante o una persona jurídica.